Ilmus eestikeelne ISO 10004

Alates 2013. a detsembrist on ka standard ISO 10004 eesti keeles kättesaadav. ISO 10004 annab juhised kliendi rahulolu seireks ja mõõtmiseks. Standard annab süsteemse ülevaate rahulolu uurimise alusest, protsessist ja metoodikatest. Kui ISO 9001 nõuab kliendi rahulolu uurimist ja seonduvate meetodite kindlaks määramist, viidates märkustes mõnedele metoodikatele, siis ISO 10004 annab võimalikest metoodikatest põhjaliku ülevaate

Standard on eesti keelde tõlgitud TJO Konsultatsioonid poolt. Loomulikult oleme valmis pakkuma soovi korral ka teemadega seonduvaid nõuandeid või koolitusi. Kui teil on selle vastu huvi, siis palun andke meile sellest teada.